Kriteriengruppe Hilfe und Support

44. Bei komplexen Dienstleistungen besteht ein Hilfe-Angebot

44.1 Angabe einer Kontaktperson

Prüfen Sie, ob für Informationen und Nachfragen eine Kontaktperson mit Kontaktdaten (Telefon, E-Mail) angegeben wird.

44.2 Persönlicher Support

Prüfen Sie, ob eine Möglichkeit zum persönlichen Support besteht (User-Help-Desk, Call-Center / Hotline).

44.3 Gezielte Kontaktaufnahme

Prüfen Sie, ob die Möglichkeit besteht, zu einzelnen Organisationseinheiten gezielt Kontakt aufzunehmen (z. B. per E-Mail). Der Prüfschritt wird nur angewendet, wenn die Organisation mit mehreren Abteilungen/ Ansprechpersonen vertreten ist.

44.4 Hilfeseite

Prüfen Sie, ob eine Hilfeseite Hintergrundinformationen zur Nutzung des Angebots bietet.

45. Es werden geographische Informationen gegeben, die zur Nutzung der angebotenen Dienstleistung hilfreich sind (z. B. Wegbeschreibung, Gebäudeplan).

45.1 Zusatzinformationen zur Nutzung der Dienstleistung

Prüfen Sie, ob der Nutzer/ die Nutzerin Informationen zur Erreichbarkeit der Dienstleistung, bzw. des Anbieters erhält: z. B. Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln, Standortanzeige auf Stadtplan, Lage-/Gebäudeplan, Zusatzinformationen zum Erhalt einer elektronischen Signatur u.ä.