»Schnell, einfach, kostengünstig« – das ist seit jeher der Anspruch, den die Postbank an ihren Internet-Auftritt stellt. Schließlich, sagt Jürgen Ebert, wollen die Kunden Transaktionen schnell und unkompliziert abschließen – egal, ob sie ihr Konto abfragen, Buchungen überprüfen oder eine Überweisung ausstellen.

Deshalb war es nicht nötig, »das Konzept zu verbiegen«, als im vergangenen Jahr der Auftritt des Online-Bankings neu gestaltet wurde: barrierefrei. An der Optik des Auftritts hat sich nichts geändert, die Neuerungen wirken eher im Hintergrund. Gewonnen haben die Kunden und die Bank: die Kunden, weil sie dank des barrierefreien Auftritts ihre Geschäfte schneller abwickeln können. Die Postbank, weil die Prozesskosten gesunken sind. Anfragen nach dem Motto »Wie funktioniert Online-Banking mit Browser x?« gibt es nicht mehr. Statt auf technischen Support kann man sich auf Beratung konzentrieren. Der barrierefreie Auftritt, so Jürgen Ebert, hat der Postbank einen Wettbewerbsvorteil verschafft – so lange, bis die Konkurrenten nachziehen.

Immer mehr Kunden achten bei der Suche nach einer geeigneten Bank nicht mehr nur auf Kriterien wie Zinsen oder Verfügbarkeit von Geldautomaten, sondern genauso darauf, wie leicht ihnen das Online-Banking gemacht wird. Die Bedeutung des E-Commerce wächst. Und deshalb werden, davon ist Jürgen Ebert überzeugt, andere Anbieter ihre Seiten zunehmend barrierefrei gestalten.

Und er verweist auf einen willkommenen Nebeneffekt: Barrierefreie Seiten sind sehr leicht auch von neuen Medien aus zu bedienen. Schon jetzt praktizieren bei der Postbank 20.000 User »Mobile Banking«, überweisen via Handy, handeln mit Aktien oder lassen sich vom Finder zum nächstgelegenen Geldautomaten lotsen.